תמיכה

Rio מגיעה עם תמיכה מהאנשים שבונים אותה. שאלות על ההגדרות, הסקשנים והבלוקים של Rio, וכל דבר ב-Rio שלא עובד כמו שהתיעוד הזה מתאר, נכללים בתמיכה, בחינם, כל עוד אתם משתמשים ב-Rio.

פנייה לתמיכה

לפני שכותבים, כדאי לחפש בתיעוד (מקש /) ולקרוא את השאלות הנפוצות. הרבה תשובות כבר נמצאות שם.

מתי אנחנו עונים

אנחנו עונים על כל פנייה תוך שני ימי עסקים. ימי העסקים שלנו הם ראשון עד חמישי, לפי שעון ישראל, חוץ מחגים ומועדים רשמיים בישראל.

מיד אחרי שליחת הטופס מגיע אליכם מייל עם מספר הפנייה. אם הוא לא הגיע תוך כמה דקות, כדאי לבדוק בתיקיית הספאם. כדי להוסיף פרטים או צילומי מסך, אפשר להשיב למייל הזה ולהשאיר את מספר הפנייה בשורת הנושא.

באג ב-Rio שמונע מלקוחות לקנות, למשל כפתור הוספה לסל או סל קניות שלא עובדים, הוא באג קריטי. אנחנו מטפלים בו ראשון ומפרסמים גרסה מתוקנת של Rio ברגע שהיא מוכנה.

אנחנו עונים בעברית ובאנגלית.

מה התמיכה כוללת

• איך משתמשים בהגדרות, בסקשנים, בבלוקים ובתבניות של Rio.
• הקמה של התכונות שהתיעוד הזה מתאר, כמו דוגמיות צבע, מוצרים אחים, מסננים ומדריך מידות.
• באגים ב-Rio. כשאנחנו מאשרים באג, אנחנו מתקנים אותו בעדכון של Rio.
• בדיקה אם בעיה נובעת מ-Rio או ממקום אחר, כמו אפליקציה או שינוי בקוד.
• עדכון Rio לגרסה חדשה.

מה התמיכה לא כוללת

• שינויים בקוד של Rio (Liquid,‏ CSS או JavaScript), ותכונות או פריסות חדשות שההגדרות לא מציעות. ראו קוד מותאם אישית.
• עבודת עיצוב, כמו בחירת צבעים וגופנים למותג שלכם או בניית עמודים בשבילכם.
• אפליקציות. נוכל לומר לכם אם Rio גורמת לבעיה. להגדרות ולבאגים של אפליקציה, פנו למפתח שלה.
• החנות שלכם מחוץ לערכת העיצוב, כמו תשלומים, משלוחים, דומיינים, הצ׳קאאוט ותוכנית ה-Shopify שלכם. בנושאים האלה פנו לתמיכה של Shopify.
• ערכות עיצוב עם קוד ששונה. אם בעותק של Rio שלכם יש שינויים בקוד, ייתכן שנבקש מכם להראות את הבעיה קודם על עותק של Rio בלי שינויים.

מה לכלול בפנייה

ככל שיש לנו יותר מהפרטים האלה, נוכל לענות מהר יותר:

• הכתובת של החנות, והעמוד שבו הבעיה קורית.
• הצעדים שמראים את הבעיה, ומה ציפיתם שיקרה במקום.
• צילום מסך או הקלטת מסך קצרה. הטופס מקבל תמונות, קובצי PDF וסרטונים, ואפשר להדביק צילום מסך ישר לתוכו.
• המכשיר והדפדפן שבהם השתמשתם. האם אותו דבר קורה בדפדפן אחר?
• האם אפליקציות או שינויים בקוד נוגעים באותו חלק של החנות.

אם נצטרך להיכנס לעורך ערכת העיצוב שלכם, נשלח לכם בקשת גישה כשותף (collaborator) דרך Shopify. לעולם אל תשלחו לנו סיסמה.

קוד מותאם אישית

אנחנו לא מציעים מדריכים לכתיבת קוד מותאם אישית, ולא משנים את הקוד של Rio עבור חנויות מסוימות.

אם אתם רוצים לערוך את הקוד של Rio בעצמכם:

1. קודם משכפלים את ערכת העיצוב. בניהול של Shopify, עוברים אל Online Store › Themes, פותחים את התפריט ⋯ ליד Rio ובוחרים Duplicate. עורכים את העותק ובודקים אותו בתצוגה מקדימה לפני שמפרסמים, כך שהחנות החיה נשארת בטוחה ותמיד אפשר לחזור.
2. שומרים רשימה של השינויים. כשמוסיפים עדכון של Rio לספריית ערכות העיצוב, Shopify מנסה להעביר אליו את השינויים שלכם בקוד. שינויים שמתנגשים עם העדכון לא עוברים, וצריך להעתיק אותם בעצמכם.
3. לכל דבר מעבר לשינוי קטן, כדאי לשכור Shopify Partner. אפשר למצוא אחד במדריך השותפים של Shopify.

התמיכה לא כוללת בעיות שנגרמו משינויים בקוד.

עדכונים

Rio מתעדכנת דרך ה-Theme Store של Shopify. כל גרסה ומה שהיא משנה מופיעים ביומן השינויים.